Ao trabalharmos juntos podemos alcançar mais. É nisto que acreditam as pessoas inteligentes e bem-sucedidas que temos a honra de acolher na nossa equipa, escreve Jan van der Merwe.
Não gostamos muito de falar sobre nós próprios.
Isto deixa-nos um pouco desconfortáveis porque sabemos que o trabalho da Iniciativa Angels não é sobre nós. Criámos plataformas como esta precisamente para falar sobre os verdadeiros heróis da nossa história – aqueles que tratam os doentes.
A nossa cultura interna dá um elevado valor à humildade. Concedido, nem sempre é fácil, mas acreditamos no nosso dever de “varrer os galpões” – uma referência do livro Legacy de James Kerr, sobre a cultura que tornou os All Blacks da Nova Zelândia um superpoder no râguebi mundial. Varrer os galpões após cada jogo sinaliza que ninguém é demasiado grande para fazer as pequenas coisas que precisam de ser feitas.
Uma vez que a cultura é tão importante, muitas vezes falamos sobre o que é preciso para ser um bom consultor Angels – especialmente quando se torna necessário recrutar novos Angels para a nossa força de campo. A resposta está longe de ser óbvia, dado que a nossa equipa é um grupo tão diversificado de pessoas brilhantes, organizadas e atenciosas, mas há algo que todos têm em comum – a sua mentalidade de líder servo e compromisso com um propósito mais elevado.
No seu livro Tribal Leadership Dave Logan descreve cinco grupos ou "tribos" diferentes normalmente encontrados em organizações. Os dois primeiros, que juntos constituem cerca de 27% da população, são aqueles que pensam que “a vida suga” ou que as suas próprias vidas “suga”. Normalmente, são pessoas insatisfeitas e ineficazes com as quais não quer passar tempo ou convidar para a sua organização.
O terceiro grupo, que representa 48% significativos da população, Logan descreve como a tribo “Eu sou grande, você não é”. Seus membros são geralmente pessoas altamente inteligentes e bem-sucedidas que acreditam que poderiam fazer ainda melhor se apenas o resto do mundo iria se atualizar e lhes dar mais apoio. Curiosamente, a investigação mostra que muitas pessoas ficam presas a este nível, talvez porque as suas organizações e a própria sociedade reforcem inadvertidamente esta mentalidade, recompensando a excelência individual.
No entanto, tudo muda quando a tribo passa para o nível 4, que é definido pela crença de que "somos grandes". A este nível, o trabalho em equipa, a diversão e a criatividade são todos valorizados, mas o que realmente importa é que os membros da tribo estejam unidos por um propósito que substitui o seu próprio sucesso individual. É a este nível que as pessoas inteligentes e bem-sucedidas se apercebem de que só ao trabalhar em conjunto podemos alcançar mais.
Para além do nível 4 está a fase "a vida é fantástica", ocupada por tribos que podem mudar o mundo.
Todos os consultores Angels são pessoas super inteligentes que, quando se juntam a nós, já têm uma longa lista de realizações por detrás dos seus nomes, como obter um mestrado ou doutoramento na sua área de estudo. Mas o que os distingue como uma tribo de nível 4 é que todos acreditam nos seus corações que não se trata deles, mas sim do nosso propósito comum. Sabem desde o primeiro dia que nunca serão Consultores do Ano, porque isso não é algo que fazemos. Não tratarão doentes nem se tornarão o chefe de uma unidade de AVC ou departamento de neurologia, porque como consultores Angels se dedicaram a tornar outras pessoas melhores no que fazem.
Esta é uma mentalidade que reconhecemos em candidatos bem-sucedidos e que reforçamos através do nosso foco na cultura interna e na forma como nos comportamos, e que esperamos que brilhe nas histórias que contamos.
Jim Collins e Jerry Porras, no seu livro Built to Last, descrevem como a cadeia Nordstron de lojas de departamentos de luxo usa histórias para reforçar o seu compromisso com um serviço ao cliente excecional. As histórias sobre “Nordies”, como os seus funcionários são chamados, incluem:
• O Nordie que engomou uma camisa nova para um cliente que precisava dela para uma reunião nessa tarde.
• O Nordie que alegremente embrulhou produtos que um cliente tinha comprado no seu concorrente, Macy’s.
• E o Nordie que reembolsou o custo de um conjunto de correntes de pneus a um cliente, mesmo que a Nordstrom não venda correntes de pneus.
As ações descritas nestas histórias podem parecer contraintuitivas, mas ajudam a moldar a cultura interna, dando-lhe substância.
Quando um novo consultor Angels conclui a sua formação, recebe um credo – uma declaração das crenças que irão orientar as suas ações. Um dos princípios que eles (e todos nós) subscrevemos é este: “Farei o que for preciso – dar uma oportunidade à vida.”
Na última edição da Jornada Angels, contamos uma história nossa nordie. Trata-se de como a consultora italiana Angels, Stefania Fiorillo, removeu uma barreira ao progresso de um hospital, não realizando uma sessão de formação ou um webinar, mas passando horas à procura de um pedaço de papel em falta sem o qual a equipa de AVC neste hospital não conseguia realizar o seu sonho de uma unidade de AVC dedicada.
Encontrará o mesmo compromisso em varrer os galpões noutras histórias sobre consultores que servem os seus hospitais e regiões através do seu tempo, experiência e dedicação. Estes incluem histórias inspiradoras da Polónia,Espanha, Portugal e México.
A investigação de Dave Logan, por acaso, descobriu que a forma mais importante de fazer crescer a tribo de nível 4 e torná-la mais sustentável não é expandir a sua própria rede, mas apresentar-se uns aos outros no que ele chama de relações triádicas.
Ao procurar novos consultores, a nossa estratégia é encontrar alguém que já seja excelente e dar-lhes um propósito mais elevado. Isto não se aplica apenas a novos consultores; usamos exatamente a mesma estratégia para identificar o que chamamos Stroke Champions em todos os hospitais, todas as regiões e todos os países. É por isso que as nossas histórias lhe apresentam uma sucessão de grandes pessoas que, tendo abraçado um propósito mais elevado, fazem agora parte de uma tribo de nível 4 que está a alcançar o impensável.
