Um ano depois de se tornar consultor Angels, algo de queZsófia Reichert parece estar certa é que são as pessoas que criam mudança. Práticas não padronizadas, embora ajudem a reduzir a mudança. Não são novos protocolos, mesmo que sejam necessários para ajudar a implementar a mudança. Nem mesmo a monitorização da qualidade, embora sem ela não se soubesse por onde começar ou até onde ainda tinha de ir.
“As pessoas-chave importam,” afirma sobre o processo que viu Baranya e Somogy, dois condados no sudoeste da Hungria, tornarem-se as primeiras Regiões Angels no seu país e entre as primeiras 15 no mundo.
As pessoas certas podem mudar toda a conversa sobre o AVC.
As pessoas estão no centro da estratégia das 100 Regiões Angels, com foco na criação de comunidades seguras para o AVC.Para se tornarem uma Região Angels, os objetivos devem ser cumpridos em quatro categorias – cobertura hospitalar, desempenho hospitalar, desempenho de EMS e sensibilização pública.Com melhores resultados para os doentes de AVC como objetivo partilhado, os líderes nos hospitais e serviços de emergência, nas escolas e no governo local têm de trabalhar em conjunto – porque para que qualquer pessoa tenha sucesso, todos têm de ter sucesso.
Zsófia nasceu “na” estratégia da região, juntando-se à Angels poucos dias antes do objetivo de converter 100 regiões em 2027 foi formalmente anunciado na ESOC em Basileia, em maio passado. Ela teve muito a pensar na viagem de regresso de Basileia a Budapeste onde, felizmente, apesar de ser a única consultora na Hungria, não estava completamente sozinha.
O seu antecessor Zsolt Lakatos tinha deixado um legado para Zsófia desenvolver, e disponibilizou-se para partilhar a sua sabedoria e experiência.
O trabalho de Zsolt como consultora Angels tinha incluído intervenções em Baranya e Somogy que estavam agora bem no caminho para se tornarem Regiões Angels.O Hospital de Ensino Kaposi Mór do Condado de Somogy e o Centro Clínico da Universidade de Pécs em Baranya eram centros abrangentes e em termos de acesso ao tratamento, serviam adequadamente as populações nos seus respetivos condados. Ambos tinham alcançado os Prémios ESO Angels em 2024.
Embora as caixas já estivessem assinaladas para cobertura e desempenho hospitalar, Zsófia ouviu atentamente as perspetivas de Zsolt sobre os méritos de uma abordagem centrada na pessoa e como adotar uma mentalidade de emergência ajuda a otimizar o percurso do AVC.
A estratégia da Zsolt tinha sido identificar potenciais responsáveis pela mudança em hospitais alvo, convidá-los a participar em formação facilitada pela Angels e, em seguida, pedir-lhes que formassem outras pessoas. A experiência tornou estes médicos mais graves sobre os cuidados de AVC e prepararam-se para dar o exemplo. Pontos brilhantes tornaram-se líderes.
A abordagem ressoou com Zsófia. Acha fácil colocar-se no lugar de alguém jovem e talvez sentir-se um pouco sobrecarregada, que sabe que pode fazer a diferença se lhe for dada a oportunidade. E ela já tem tempo suficiente para saber o que é uma coisa bonita quando chegamos à alma de alguém e essa pessoa começa a mudar. Ela diz: “Pode ver a luz nos seus olhos.”
Na Hungria, ela diz: “se dermos uma oportunidade às pessoas, vamos encontrar muitas estrelas”.
Entre as estrelas que iluminam o seu caminho estão algumas que brilham há algum tempo. Zsófia encontrou um aliado inestimável no Dr. László Szapáry, chefe de AVC no Centro Clínico da Universidade de Pécs, presidente da Sociedade Húngara de AVC e destinatário do Prémio ESO Spirit of Excellence em 2021. O Dr. Szapáry também é coordenador de RES-Q da Hungria e membro do Comité Diretor Angels na Europa. É muito eficaz em facilitar a comunicação entre a Angels e a comunidade húngara de AVC e Zsófia está profundamente grata pelo seu envolvimento e apoio ativo.
As pessoas-chave importam.
As boas relações também são importantes.
Uma fotografia tirada na conferência de outubro de 2024 da Sociedade Europeia de Medicina de Emergência (European Society for Emergency Medicine, EUSEM) é uma imagem que será quase certamente mantida e partilhada com as gerações futuras. Nela, Zsófia está literalmente a ser transportada nas mãos estáveis dos premiados chefes de EMS da Hungria. É uma imagem tão cheia de boa vontade e colegialidade que é difícil acreditar que alguns deles só tinham conhecido.
O Serviço Nacional de Ambulâncias da Hungria, o OMSZ, já é o local das lendas. Fizeram história em 2023, quando todas as sete regiões da OMSZ ganharam prémios de diamante – testemunho da liderança inovadora do diretor-geral Dr. Gábor Csató, da adoção da análise e melhoria de desempenho orientada por IA e, claro, do seu trabalho árduo.
Antes de 2024, o OMSZ apenas submeteu os seus dados em março, mas Zsófia incentivou-os a participar na ativação global da recolha de dados, Angels Insights Month, também em setembro. No caso de estar a pensar como os heróis húngaros transformaram sete diamantes em catorze no ano passado.
A peça final do puzzle acabaria por ser a mais difícil. Devido à incerteza em torno dos processos de comunicação de dados, foi inicialmente difícil verificar os dados para a implementação dos Heróis FAST (necessário para cumprir o objetivo de sensibilização para as Regiões Angels). Quando surgiu que havia uma lacuna a ser fechada, um enorme esforço de última hora fez com que Baranya e Somogy fossem ultrapassados e entrassem nos livros de recordes antes do final de 2024.
Um ano depois de se tornar consultor Angels, Zsófia Reichert sabe que a mudança é difícil e a mudança pode ser ainda mais difícil.
“Tem sidouma longa viagem de qualquer perspetiva,” afirma ela de um ano na montanha-russa que incluiu um casamento em setembro. “Este trabalho dá-me realmente a sensação de que não estou apenas a melhorar a nível profissional, mas também a nível pessoal. Continuo a sentir que as minhas fronteiras estão a afastar-me da minha zona de conforto.
“Por vezes, não é tão conveniente. Mudar pode significar dificuldades.”
Zsófia espera que o novo ano traga mais equilíbrio à sua vida e que se concentre na saúde física e espiritual também se reflita no seu trabalho.
“Tenho de acreditar que estou a dar o meu melhor,” afirma, reconhecendo que pode ser difícil para si mesma. Acostumada a medir-se com os seus pares, como a única consultora no seu território, teve de se adaptar a classificar o seu desempenho em relação a si mesma e a continuar a melhorar segundo os seus próprios padrões.
Fazer parte de uma equipa maior ajuda. Pode contar com o apoio e incentivo dos colegas no seu território e na equipa principal, e com a Zsolt a torcer pela linha lateral.
No seu primeiro ano completo como consultora, Zsófia irá trabalhar com um grande número de hospitais, incluindo, em Budapeste, um hospital de diamantes cuja reputação os precede. Ouviu falar das conquistas que impulsionaram os limites no Péterfy Hospital e conheceu alguns membros da equipa vencedora de diamantes em congressos locais.
“Estão realmente motivados para serem os primeiros,” afirma.
Ela mal pode esperar para aprender com eles.
