Sou profissional de saúde. Através das reviravoltas da vida e da minha carreira, cheguei à indústria farmacêutica há 20 anos. Lembro-me dos meus primeiros dias, cheio de curiosidade e nervosismo, aprendendo tudo sobre ser um representante de vendas. Aos poucos dominei a arte de interagir comercialmente e de uma perspetiva de marketing com os médicos. Cada visita mensal tornou-se uma oportunidade para fortalecer relações e compreender melhor as suas necessidades. No entanto, no final de 2024, recebi uma proposta que me sacudiu profundamente – para assumir o papel de Consultor Angels. Fiquei sobrecarregado com uma mistura de emoções. Por um lado, a emoção de um novo desafio; por outro, o medo de deixar para trás uma zona de conforto onde me senti segura e competente.
Esta nova função significou uma experiência totalmente diferente. Já não se tratava de promover produtos, mas de fornecer consultoria abrangente a uma equipa multidisciplinar numa instituição de cuidados de saúde que tratava doentes de AVC para ajudar a salvar vidas. A transição não foi fácil. Adaptar-se a este novo conceito e torná-lo parte do meu dia-a-dia foi um desafio significativo. Tive inúmeras dúvidas e receios – questionando-me se poderia assumir este novo papel onde tive de aprender sobre uma nova patologia, compreender como um consultor contribui com conhecimentos especializados, promover a padronização de processos, integrar a comunidade no processo educativo e motivar as instituições a melhorar os cuidados de AVC, identificando barreiras e implementando soluções.
Ao longo do tempo, comecei a ver a beleza desta viagem. Aprender a ensinar tornou-se a minha nova missão e, todos os dias, sentia-me mais empenhado e apaixonado por este trabalho.
Superar desafios para alcançar um objetivo comum
Todas as histórias têm como objetivo um final feliz, mas o caminho está repleto de tropeções, dificuldades, desafios e obstáculos que têm de ser ultrapassados para alcançar o objetivo. O nosso objetivo é ter mais centros preparados para AVC, o que significa instituições de cuidados de saúde que possam tratar o AVC agudo em menos de 60 minutos. Isto tem um impacto direto na redução da mortalidade e incapacidade na nossa região. É aqui que começa a nossa jornada.
Primeiro, precisamos de identificar as instituições equipadas com um aparelho de TC, uma vez que a imagiologia cerebral é essencial para diagnosticar e tratar doentes com suspeita de AVC. Mapeamos a área, analisamos o ambiente e as variáveis circundantes e identificamos os principais líderes e decisores dentro das instituições. Estes líderes são cruciais para implementar estratégias como a Iniciativa Angels, que procura envolver todo o pessoal hospitalar nos cuidados de AVC – desde enfermeiros e médicos a pessoal de segurança e pessoal administrativo – garantindo que compreendem como prestar cuidados de AVC de alta qualidade. Precisamos do seu apoio para reunir as suas equipas para reuniões e atribuir o tempo adequado a cada especialidade.
A vontade administrativa é fundamental para alcançar os melhores resultados. Permite-nos realizar formação contínua, padronizar processos e integrar pessoal na comunidade online Angels, implementando, em última análise, sistemas de qualidade como o RES-Q, que ajuda a analisar processos de cuidados de AVC e a identificar áreas para melhoria.
Mesmo nas salas de espera hospitalares e consultas de cuidados preventivos, trabalhamos para educar a comunidade geral sobre o reconhecimento de sintomas de AVC. Se todos compreenderem que este é um esforço de equipa e que cada contribuição é importante, alcançaremos melhores resultados.
Outro grande desafio é coordenar sessões de formação e análises de indicadores de qualidade dentro das instituições. Estes hospitais já têm múltiplas responsabilidades e requisitos regulamentares, dificultando a obtenção de tempo para iniciativas adicionais. Para resolver isto, aproveitamos vários formatos – ferramentas virtuais, o website Angels e sessões de formação presenciais. Embora o agendamento possa demorar meses devido a problemas de disponibilidade, tornamos isso possível.
De uma perspetiva governamental, nem sempre recebemos o apoio necessário para que o AVC seja reconhecido como uma prioridade de saúde pública. Isto cria barreiras à implementação da Iniciativa Angels dentro das instituições. Parte do nosso papel é demonstrar a urgência da regulamentação e defender a colaboração governamental para reduzir a mortalidade e incapacidade relacionadas com o AVC. Precisamos de equipas formadas e bem formadas, com protocolos claros e prioridades bem definidas.
Um desafio particularmente significativo é garantir que as instituições nos vejam como aliados, não como concorrentes. Precisamos de líderes que compreendam verdadeiramente que o seu trabalho salva vidas, que inspirem as suas equipas e que impulsionem a melhoria contínua do processo. Quando encontramos líderes capacitados que dão prioridade a um bem maior em relação ao ganho pessoal, acontecem coisas incríveis – as instituições brilham, alcançam certificações internacionais e melhoram a sua qualidade de cuidados.
Uma viagem recompensadora: O sucesso do Hospital Universitário de Santander
Uma das minhas experiências mais valiosas como Consultor Angels foi trabalhar com o Hospital Universitário de Santander. Iniciámos todo o processo de implementação com a ajuda da Enfermeira-Chefe Daniela Ramírez e do Dr. Joaquín González, que eram os campeões de AVC no hospital. Juntos, estabelecemos e padronizámos um protocolo de AVC com listas de verificação para garantir cuidados de AVC adequados. Também garantimos que toda a equipa médica e de enfermagem de emergência fosse certificada através da nossa plataforma de formação Angels, e aumentámos a consciencialização sobre os sintomas de AVC em toda a equipa multidisciplinar através de campanhas educativas.
Simultaneamente, o hospital iniciou a recolha de dados utilizando a plataforma RES-Q para monitorizar indicadores de qualidade. Após meses de implementação da iniciativa, análise de dados e realização de melhorias contínuas, o hospital alcançou o estatuto de ouro nos Prémios WSO Angels. Para mim, esta foi a experiência mais gratificante como Consultor Angels. Sabendo que, através da nossa orientação e das ferramentas que fornecemos, as instituições podem alcançar padrões de alta qualidade nos cuidados de AVC é o que me faz apaixonar por este desafio todos os dias – é realmente um trabalho do coração.
A Estrada Longa mas Valeu a pena de um Consultor Angels
Hoje, sinto-me orgulhoso deste processo, que agora implemento em todas as instituições. Ver a transformação passo a passo, os desafios superados e as barreiras quebradas para alcançar os mais elevados padrões nos cuidados do AVC é profundamente gratificante. Saber que existem líderes dedicados que pensam para além dos seus próprios interesses e estão empenhados em salvar vidas é o que me mantém motivado. Existem muitos desafios e obstáculos, mas a alegria e o orgulho de ver uma instituição totalmente preparada para tratar doentes de AVC fazem com que tudo valha a pena.
A jornada de um Consultor Angels é longa e cheia de altos e baixos, mas com perseverança, dedicação e paciência, as instituições podem elevar os seus cuidados habituais. E é aqui que encontramos a nossa maior recompensa – saber que estamos a ajudar a salvar vidas.
Na Colômbia, somos uma equipa de oito mulheres – sete Consultores Angels e um líder de equipa – empenhadas todos os dias em garantir que as instituições apoiam, partilham e implementam com sucesso os objetivos da nossa Iniciativa Angels. A nossa missão é transformar os cuidados de AVC e salvar vidas, e estamos a fazer com que isso aconteça.
