O nosso estatuto Oficialmente Incrível foi confirmado quando em Abril deste ano nos tornámos detentores do Guinness World Record™. Como parte do lançamento da nossa campanha de sensibilização para o AVC Heróis FAST, definimos um objetivo para criar o maior álbum de fotos online de pessoas que usam máscaras de super-heróis, e com a ajuda da comunidade Angels oficialmente incrível, fizemos isso. Mais de 20 000 selfies de super-heróis foram partilhadas por crianças, pais e avós de todo o mundo, a todos os quais dizemos um grande e caloroso OBRIGADO!
Ser certificado como “oficialmente fantástico” pelo Guinness World Records™ foi um lembrete de que realmente temos os melhores empregos do mundo. Na verdade, quando fala com os nossos consultores Angels, eles dir-lhe-ão que este não é tanto um trabalho como um chamamento. Passar a maior parte do seu tempo a tentar convencer as pessoas a fazerem os seus próprios trabalhos de forma diferente pode, obviamente, ser cansativo. Mas quando finalmente recebe essa chamada e ouve as palavras: “Fizemos isso, tratamos o nosso primeiro doente!”, vale tudo a pena.
É interessante refletir sobre porque fazemos as coisas de uma determinada forma e como adquirimos os nossos hábitos de trabalho. Muitas vezes, a resposta é tão simples como o facto de não termos considerado uma alternativa. Por exemplo, durante uma simulação num hospital na Croácia, perguntei à equipa de neurologistas e enfermeiros sobre os motivos pelos quais levaram o seu doente à unidade de AVC vários andares antes de iniciar a recanalização. Os médicos mais jovens ofereceram várias explicações, mas depois de o debate ter ocorrido há algum tempo, o chefe do departamento que estava a ouvir em silêncio disse: “Fazemo-lo desta forma porque nunca nos ocorreu que pudesse haver uma forma melhor.”
Nos cuidados de AVC, como nas nossas vidas privadas, demonstramos bons e maus hábitos. Para fazer uma mudança positiva, não temos apenas de introduzir novos bons hábitos, também eliminamos alguns maus. Mas a repetição tornou esses maus hábitos antigos pegajosos. Por este motivo, vemos frequentemente hospitais que fizeram grandes progressos na implementação de novos protocolos e na realização de melhorias, voltando às suas antigas formas.
O autor James Clear tem alguns conselhos que nos podem ajudar a resolver este problema. No seu livro, Atomic Habits, ele identifica quatro leis que diz que podem ajudar-nos a implementar bons hábitos de forma mais consistente e ajudar-nos a eliminar maus que nem sequer conhecemos. Estas leis correspondem a quatro passos que ele chama de Sugestão, Ânsia, Resposta e Recompensa.
Lei n.o 1 – Tornar óbvio (Cue)
A primeira lei de Clear diz que, para que se forme um novo hábito, temos de tornar óbvio o comportamento desejado. Nesta edição da Jornada Angels irá ler sobre como quatro hospitais em Espanha encontraram formas de implementar uma ação prioritária chave para reduzir os tempos porta-ao-tratamento, nomeadamente tratar o doente no aparelho de TC em vez de, digamos, quatro andares na unidade de AVC. Uma forma de desencadear este novo hábito foi através do grande saco vermelho Angels para AVC, que, além de conter tudo o que era necessário para o tratamento, serviu como pista para o comportamento que era no melhor interesse do doente. Em Pequenos Passos, Grande Impacto, pode ler sobre outro gatilho tão poderoso – um conjunto simples de setas que tornam fácil, e óbvio, otimizar os cuidados dos doentes na enfermaria de AVC.
Lei n.o 2 – Torne-o atrativo (Cravação)
Todos já ouvimos falar do cão de Pavlov que começou a salivar assim que ouviu o sino que sinalizou a hora do jantar. Este sinal desencadeou um desejo que seria satisfeito com uma recompensa. As recompensas por adotar melhores hábitos nos cuidados de AVC são entregues através da comunidade Angels, que reconhece e reforça a implementação de novos hábitos para otimizar o percurso do AVC. Acedemos a esta comunidade adotando a identidade cultural que nos marca como aderentes a um novo conjunto de comportamentos. Tal como alguém adota ser um corredor ou não fumador como a sua identidade, a comunidade com que nos identificamos ajuda a reforçar os nossos novos hábitos.
Lei n.o 3 – Facilitar (Resposta)
Diz-se que não subimos ao nível dos nossos objetivos, mas sim que caímos ao nível dos nossos sistemas. Para introduzirmos novos hábitos, temos de encontrar formas de reduzir o atrito entre o nosso ambiente atual e a forma nova e diferente como queremos operar. Numa história da África do Sul, pode ler como o Dr. Louis Kroon tomou medidas para preparar o ambiente num hospital estatal atarefado e criar um sistema que torna muito fácil para a sua equipa manter hábitos que poderiam levar a melhores resultados para os seus doentes.
Lei n.o 4 – Torne-o satisfatório (Recompensa)
Para manter um novo hábito, a Clear recomenda que dê a si mesmo uma recompensa imediata quando completar o seu hábito. O nosso poster de Helsínquia é um exemplo brilhante deste tipo de reforço positivo. Este é um gráfico simples no qual os hospitais marcam a hora em que tomaram para tratar o seu último doente. O facto de existir uma linha vermelha acima do tempo-alvo também é uma sugestão não tão subtil de que é necessário mudar. Recentemente personalizámos ligeiramente o cartaz de Helsínquia para também proporcionar às equipas de AVC a oportunidade de monitorizar hábitos específicos. Isto envolve fazer um visto muito satisfatório na coluna que representa cada doente para indicar se a sua equipa empregou testes no local de prestação de cuidados ou entregou o doente diretamente à TC – ou qualquer novo hábito que estivesse a tentar estabelecer.
É verdade que a vida acontece e as circunstâncias podem, por vezes, fazer com que nos desviemos das nossas melhores intenções. Mas desde que aceitemos estes contratempos pelo que são e sigamos o conselho da Clear para “nunca perder duas vezes”, estes bons comportamentos podem tornar-se coisas que fazemos simplesmente porque é assim que os fazemos – por outras palavras, tornar-se-ão hábitos.
Encontrará muitos bons hábitos na última edição da Jornada Angels – desde a forma como os enfermeiros de trombectomia criam e apoiam sistemas eficazes e seguros para os doentes, até às crianças incríveis no Quirguistão que, graças a uma colaboração que salva vidas com a Organização Mundial de Saúde, estão a aprender a proteger os seus avós do AVC. É uma colaboração que esperamos replicar em muitos outros países e sobre a qual planeamos trazer-lhe mais notícias no futuro.
