Quando a consultora Angels Pâmela Godoy não está a visitar hospitais, é provável que a encontre num estúdio de ballet. Ela dança durante várias horas por dia e adora partilhar o destaque com outras dançarinas, mas encontra oportunidades de desempenho sempre longe do palco.
Quando está a realizar formação de simulação para equipas de AVC, ela assume prontamente o papel de familiar ou amigo preocupado e gosta de dar vida a um personagem.
“Crio sempre uma personagem diferente,” afirma.
Uma simulação “cega” em junho de 2022, no Hospital Geral Clériston Andrade na Feira de Santana na Bahia, ofereceu uma oportunidade desse tipo. Ninguém, exceto a Pâmela e a enfermeira e neurologista de AVC, tinham de saber que o “doente” não estava realmente a ter um AVC e que o seu “amigo” perturbado também estava a dar um espetáculo. Mas quando entraram no hospital, o segurança percebeu que a tinha visto antes: “Você não é a rapariga que estava aqui a fazer a formação sobre AVC?” perguntou. Depois, a enfermeira de triagem também a reconheceu.
Preocupada com o facto de ter arruinado a surpresa de uma simulação cega, Pâmela escavou profundamente para um desempenho absolutamente convincente. Que coincidência notável, a enfermeira e a guarda excluíram a conclusão de que um treinador de AVC de São Paulo que acabou de visitar a sua cidade estava agora a apressar uma vítima de AVC para o seu hospital!
Embora este engano artístico mais tarde produzisse uma boa gargalhada, o que realmente importava era que, nesta ocasião, a equipa de AVC no Hospital Geral Clériston Andrade fez tudo bem. O seu tempo porta-a-agulha foi de 42 minutos respeitáveis e a equipa surgiu com perspetivas úteis sobre o que poderia fazer ainda melhor.
“Foi uma experiência fantástica e eles adoraram,” afirma Pâmela.
A sua primeira simulação foi outro ponto de viragem para um hospital cuja jornada para melhorar os cuidados de AVC tinha sido tudo menos suave.
Uma história em dois atos
O Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA) esteve entre os primeiros hospitais que Pâmela consultou após se juntar à Angels, e ela e o colega consultorPaulo Politano tinham um bom motivo para fazer a viagem. Feira de Santana é a segunda cidade mais populosa da Bahia e este grande hospital público também aceita pacientes de mais de 160 municípios do entorno. Uma consultoria bem-sucedida pode levar cuidados de AVC melhorados a mais de 4 milhões de pessoas.
Um início promissor levou a que 560 membros da equipa comparecessem a uma sessão de formação de três dias em setembro de 2018, mas o facto de não haver um médico entre eles deveria tê-los avisado sobre o que estava por vir. O programa de melhoria do AVC apoiou-se inteiramente nos ombros do neurologista clínico e, depois de não conseguir aumentar o apoio da gestão hospitalar ou dos seus colegas, foi ele que chamou a paragem no ano seguinte. Os cuidados de AVC são trabalho em equipa, diz Pâmela. Era mais do que uma pessoa que conseguia gerir sozinho.
As necessidades de mais de 4 milhões de bahianos mantiveram-se na mente de Pâmela, uma vez que o dever a levou a hospitais noutro local. Fez questão de manter contacto e em fevereiro de 2022 encontrou-se de volta a Feira de Santana.
“Tive de lá estar novamente,” afirma. “Tive de estar ao seu lado, pegar na mão e dizer que pode contar comigo, vamos fazer isto juntos.”
O Hospital Geral Clériston Andrade, em 2022, foi um hospital muito diferente de quatro anos antes, e não foi apenas o edifício que teve uma remodelação. O departamento de neurologia foi agora liderado por jovens médicos entusiastas que desenvolveram as suas competências nas principais cidades.
“Isso é importante, essa é a força deles”, diz Pâmela. “Todos são desta cidade, saíram, recolheram experiência e regressaram a casa para prestar cuidados.”
Bravo!
Em maio de 2023, Pâmela esteve mais uma vez em Feira de Santana, onde a neurologista Dra. Renata Nunes, a neurologista coordenadora Dra. Jamyllo Brito, e a enfermeira coordenadora de AVC Wedja Corrêa a apresentaram ao melhor café da cidade. Tinham-se tornado amigos e gostavam de mostrar ao visitante de São Paulo pela cidade.
A agenda desta reunião de café focou-se na monitorização da qualidade. O hospital tinha-se candidatado ao RES-Q em agosto de 2022, mas ainda não estava a partilhar os seus dados de tratamento de AVC na plataforma. Pâmela estava convencida de que, assim que o fizessem, quase certamente se qualificariam para um Prémio WSO Angels.
Em julho, Pâmela estava de férias em Los Angeles quando apareceu um texto no grupo de WhatsApp Angels-HGCA: “Pâmela e Paulo, você nos deu uma missão, e a missão está feita.” Para o Q2 de 2023, a equipa de AVC no Hospital Geral Clériston Andrade tinha inserido os dados para 43 doentes no RES-Q e qualificado para um prémio de ouro. Da próxima vez, prometeram Renata.
Quando Pâmela soube que o hospital tinha de facto alcançado o estado de diamante em todas as métricas, exceto uma (anticoagulantes na alta), lembrou-os que o prazo final para enviar dados ainda estava a algumas semanas de distância. A equipa da Dra. Renata penteou cada um dos 43 ficheiros de doentes para encontrar a informação em falta.
Pâmela havia acabado de aterrar no aeroporto do Panamá quando havia uma nova mensagem no grupo HGCA WhatsApp. Abaixo de uma captura de ecrã dos resultados do hospital no RES-Q, a Dra. Renata tinha escrito: SOMOS DIAMOND💎 🤩🧠.
Ela explicaria mais tarde, a Pâmela disse às suas amigas que queriam saber por que ela estava a chorar subitamente.
“Fiquei muito feliz e muito orgulhosa,” afirma. “São pessoas fantásticas; a sua resiliência é notável. Disse-lhes que agora tinham de manter o seu estado de diamante para bem dos seus doentes. Os pacientes são os principais personagens desta história e sabem disso.”
“Você é um exemplo para todos os hospitais e para o mundo”, ela enviou uma mensagem de texto.
Mudámos, somos Angels
O Hospital Geral Clériston Andrade manteve o seu estatuto de diamante, vencendo outro prémio de topo no trimestre seguinte. A Pâmela não pode esperar para ir à Feira de Santana entregar-lhes pessoalmente os seus certificados. Nada menos do que uma cerimónia fará. Ela disse-lhes: “Poderia enviá-lo para si, mas quero entregá-lo nas suas mãos e depois faremos uma festa. Porque é importante para mim, para você, para os pacientes, para a cidade.”
Enquanto isso, a Dra. Renata Nunes gravou um vídeo no qual conta a jornada do seu hospital com a Angels. Diz:
“Olá a todos, sou Renata, neurologista atualmente a trabalhar no Hospital Geral Clériston Andrade em Feira de Santana, Bahia, e quero partilhar consigo como nos tornámos um Hospital Angels.
“Há alguns anos fomos visitados por Pâmela Godoy, a nossa consultora Angels, e Paulo Politano, e desafiaram-nos a implementar o protocolo de AVC. Aceitámos o desafio mas, infelizmente, neste momento, tivemos muitos outros problemas que nos impediram de avançar, mas a semente tinha sido plantada.
“No final de 2021, eles vieram à nossa cidade e durante uma conversa nos perguntaram: “O que se passa? Porque é que não podemos melhorar? Vamos tentar novamente desde o início, pois esta é a primeira vez?”
“Foi uma mudança para mim.
“O maior marco foi quando Pâmela veio passar uma semana connosco, a formar todos, desde a rececionista e segurança à equipa multidisciplinar; basicamente todos os envolvidos no protocolo de AVC. Trouxe consigo uma motivação e energia diferentes e inspiradoras.
“Hoje temos uma unidade de AVC que cuida deste doente da melhor forma possível, um protocolo superorganizado e tratamos os nossos doentes de forma eficaz, com agilidade e segurança.
“O nosso hospital mudou e tenho muito orgulho em dizer que SOMOS ÂNGULOS. Agora podemos realmente dizer que estamos a fazer o melhor que podemos.
“Quero agradecer à equipa que fez parte deste processo e dizer que cada visita é um impulso de energia que nos faz reunir toda a nossa força para fazer ainda mais e ainda melhor.
“Tenho a certeza de que ainda temos muito para fazer e iremos fazê-lo juntos.”
