Elton Gounden tinha 10 anos quando o seu pai teve um AVC massivo que o deixou paralisado no seu braço direito e incapaz de falar. Quatro anos depois, o pai faleceu, deixando um Elton de 14 anos profundamente influenciado pela dedicação da sua família à enfermagem. A sua cunhada e as suas filhas eram todas enfermeiras, por isso Elton cresceu a observar os seus primos a praticarem procedimentos de enfermagem. Este ambiente fomentar tornou quase inevitável que seguisse os seus passos.
Pouco depois de se juntar ao Life Chatsmed Garden Hospital como enfermeiro inscrito, descobriu a sua paixão pelo ambiente acelerado e intenso de trauma e enfermagem de emergência, e não olhou para trás desde então. Em 2022, Elton mudou-se para o Life Westville Hospital como Gestor de Unidade de Enfermaria de Ortopedia. No mesmo ano, a mãe sofreu um AVC que a deixou acamada e dependente de um tubo de alimentação.
“Tive que reviver tudo novamente”, diz Elton.
Depois de assumir o cargo de Gestor de Unidade da Unidade de Emergência em março de 2023, Elton estava em posição de ajudar outras pessoas que sofrem de um AVC e melhorar os resultados clínicos.
Uma viagem de perda pessoal e sucesso profissional
Na sua qualidade de gestor hospitalar, Ishan Sewpersad traz uma energia vibrante e entusiasmo. O consultor Angels Maxeen Murugan reconheceu rapidamente a sua paixão por liderar uma equipa de sucesso depois de Ishan ter participado numa reunião multidisciplinar de AVC para obter perspetivas em primeira mão sobre a gestão do AVC. A presença de Ishan na reunião transmitiu uma mensagem positiva à equipa clínica sobre a importância de melhorar os cuidados de AVC, diz Maxeen. “Pude ver que ele estava investido em ouvir e tinha o desejo de fazer a diferença.”
Ishan, um contabilista certificado, nunca tinha imaginado a gestão hospitalar como parte da sua carreira. No entanto, a sua perspetiva mudou drasticamente em 2021 quando perdeu a mãe para um tumor cerebral. Durante a sua estadia de um mês no Life Entabeni Hospital, testemunhou em primeira mão o profundo impacto dos cuidados compassivos aos doentes. A empatia e dedicação da equipa hospitalar deixaram uma marca indelével nele, especialmente a liderança de Bhaviksha Maharaj, o gestor do hospital na altura.
Esta jornada, marcada pela perda pessoal e pela aspiração de melhorar os resultados dos doentes, levou-o a assumir o papel de gestor hospitalar, onde poderia combinar a sua experiência financeira com um compromisso sincero com o objetivo da Life Healthcare de melhorar a vida.
Ele diz: “A gestão hospitalar seria uma enorme responsabilidade, mas foi uma oportunidade para fazer a diferença – para o pessoal, para a equipa de gestão, para os doentes. Em funções típicas de liderança financeira, pode fazer a diferença na empresa para a qual trabalha, mas como gestor hospitalar pode fazer a diferença na vida das pessoas.” disse ele
Após dois anos na função de gestor hospitalar no Life Chatsmed Garden Hospital, foi promovido para o seu cargo atual. Seis meses mais tarde, o compromisso do Hospital Life Westville em melhorar os resultados dos doentes levou-os a ganhar um prémio de diamante WSO Angels.
Abrir caminho para o sucesso
Elton lembra-se da primeira vez que Maxeen lhe mostrou como registar os seus casos de AVC no registo de melhoria dos cuidados de AVC, RES-Q, sem o qual os hospitais não podem ser considerados para um Prémio Angels.
“Os primeiros doentes captados demoraram 20 minutos cada,” afirma. “A Maxeen disse que me adaptaria a isso, que se tornaria mais fácil, mas disse-lhe que estava a demorar demasiado tempo. Sou um gerente que adora estar no chão, não atrás de um computador. Por isso, no início, estava preocupado que a abordagem não fosse bem-sucedida.”
Para Ishan, o painel RES-Q com o seu feedback em tempo real e métricas claras foi uma vantagem significativa. Determinado a compreender como poderiam cumprir os principais resultados, analisou meticulosamente os resultados do primeiro trimestre. “Aqui estavam todas as informações necessárias para identificar as lacunas, determinar onde havia oportunidades de melhorar e fazer as mudanças necessárias”, afirma.
Com o gestor do hospital a supervisionar os tempos e processos de tratamento, ficou claro para todos que otimizar os cuidados de AVC era uma prioridade.
Encontrar o seu “porquê”
O Elton apoiou o compromisso da administração do hospital em melhorar os cuidados de AVC e o compromisso de ter sucesso. Através do encorajamento de Ishan e do aconselhamento de Maxeen, conseguiu colocar os planos em ação. “O apoio da administração foi extremamente encorajador,” afirma. “A liderança do Ishan fez-me perceber que tinha o que era preciso para fazer as alterações necessárias para melhorar os resultados de AVC dos doentes.”
Compreender o impacto positivo significativo das mudanças necessárias significou que Elton e sua equipe não só sabiam o que fazer, mas também entenderam o “porquê” por trás de suas ações. Este entendimento coletivo promoveu um impulso unificado para o sucesso. Todos, desde a equipa da unidade de emergência e médicos aos neurologistas, técnico de laboratório e radiologistas, estavam motivados e alinhados com o objetivo comum. Este objetivo partilhado e o trabalho em equipa garantiram que todos os departamentos trabalhassem de forma integrada em conjunto, melhorando os cuidados prestados aos doentes e os resultados.
Esse foi um ponto de viragem para o Elton pessoalmente. Inspirado pela equipa e pela liderança, conseguiu ligar os pontos entre a vida profissional e pessoal, uma viagem que o transformou.
“Definitivamente, cresci tanto na minha profissão como como pessoa,” afirma. “Estou profundamente empenhado em alcançar os melhores resultados para os meus doentes. Estou entusiasmado por ver o Hospital Life Westville reconhecido globalmente pelos nossos resultados de gestão de AVC.”
O que Elton e Ishan partilham é um forte impulso para a excelência e o sucesso. Ambos enfatizam que estão a procurar a excelência clínica na prestação de cuidados aos doentes. Ishan diz: “Começa com a educação e consciencialização para a nossa comunidade – é importante que os doentes compreendam que a nossa unidade de emergência está totalmente preparada para cuidados de AVC em alinhamento com as melhores práticas globais.”
